Как контролировать фитнес-центр

Контроль работы фитнес-центра - это сложная, но важная задача для обеспечения успеха и прибыльности бизнеса. Владельцу необходимо не только следить за финансовыми показателями, но и уделять внимание качеству предоставляемых услуг, состоянию оборудования, профессионализму персонала и удовлетворённости клиентов.

Создание принципов работы фитнес-центра следует начинать ещё на этапе проектирования. Важно детально проработать не только его структуру, но и полную организационную схему, охватывающую клубную карту и зарплаты сотрудников. Чёткое понимание функционирования заведения упрощает составление бюджета, разработку бизнес-плана, его реализацию и эффективное управление тренажерным залом.

Качественный контроль за работой фитнес-центра неразрывно связан с его грамотной организацией.

Кто несёт ответственность за управление?

Хорошо организованный фитнес-зал - это единый механизм, за функционированием которого необходим постоянный контроль. Управленческие функции возложены на менеджера фитнес-центра - человека, выполняющего роль руководителя и принимающего решения.

Менеджер должен хорошо разбираться в нюансах бизнеса и быть в курсе всех процессов в фитнес-центре. Он несёт ответственность за результаты работы, команду и достижение плановых показателей. Основные факторы успеха здесь - умение эффективно управлять людьми и организовать надлежащий контроль.

Обязанности управляющего фитнес-клубом:

• Планирование - ключевой элемент работы. Чтобы иметь представление о целях, нужно начать с конкретных ориентиров. В идеале, каждый фитнес-тренер должен осознавать финансовые цели заведения и свою роль в их достижении. Планы должны быть реалистичными и обоснованными; в противном случае это может привести к снижению мотивации сотрудников и ухудшению их работы.
• Организация - процесс достижения установленных целей требует хорошей структуры. Менеджеру фитнес-клуба крайне важно чётко представлять, как функционируют все отделы и какие обязанности возложены на каждого сотрудника, чтобы успешно реализовать намеченные планы.

На позиции управляющего помещать случайного человека недопустимо. Для того чтобы стать компетентным менеджером, необходимо пройти все этапы карьерного роста в конкретном клубе и глубоко понять внутреннюю работу. Управляющий не проводит тренировки, но знает, как взаимодействовать с клиентами. Он не занимается продажей абонементов, но в курсе всех деталей работы администратора. Хотя он не отвечает на звонки, понимает, как действовать менеджеру по продажам. Это обеспечивает эффективную организацию работы.

• Кадровое управление и координация деятельности. Каждый сотрудник должен понимать свои обязанности, как реагировать в различных ситуациях и знать, к кому обращаться за помощью. Менеджер фитнес-клуба обязан организовать процесс включения новых сотрудников и периодически напоминать «старым» о правилах и стандартах обслуживания клиентов, а также о требованиях внутреннего распорядка.
• Принятие решений - исключительно прерогатива управляющего залом. Только он решает, кого из тренеров следует наказать или наградить, предоставлять ли скидку требовательному клиенту, увольнять ли старого работника или нанимать нового. Важно подходить к принятиям решений взвешенно и не бояться обсуждать вопросы с коллективом.
• Контроль - важнейший аспект управления тренажерным залом. Просто организовать работу недостаточно, нужно следить за тем, чтобы всё функционировало идеально. Часто возникают трудности: сотрудники знают, как делать работу правильно, но не выполняют свои обязанности, и обеспечить дисциплину непросто.

Существует три категории менеджеров в фитнес-центрах: «Тираны», «Друзья» и «Наблюдатели». «Тираны» не стремятся находить индивидуальный подход к сотрудникам, используя крики и угрозы для мотивации. «Друзья» строят управление на основе дружеских связей и поощрений. «Наблюдатели» предпочитают оставаться в стороне, управляя как бы «издалека».

Каждая из этих моделей поведения может оказаться продуктивной, но её эффективность во многом зависит от моральных принципов руководителя.

Ключевая задача менеджера фитнес-центра заключается в обеспечении стабильной и прибыльной деятельности заведения.

Внутренний аудит в работе фитнес-центра

Для эффективного управления тренажерным залом руководителю необходимо регулярно проверять состояние всех зон спортивного комплекса. Это играет важную роль в поддержании репутации заведения и увеличении лояльности клиентов.

Современные клиенты фитнес-центров предъявляют высокие требования: невежливое обслуживание, неряшливые раздевалки и душевые, неисправные тренажеры, грязные зеркала и тому подобное могут стать причиной смены заведения.

Для управляющего важно следить за каждой деталью, и чтобы упростить свою задачу, процесс контроля целесообразно автоматизировать. Это можно сделать с помощью приложения для мобильного аудита МЕРАСОФТ Чек-лист.

С помощью чек-листов можно произвести оценку уборки помещений, исправности оборудования, уровня освещения, а также наличие необходимых принадлежностей и тд. Сбор таких данных и создание на их основе отчётов помогают выявить проблемные области, быстро исправить недостатки и улучшить контроль в критических зонах. Чек-лист для закрытия смены является важным инструментом для мониторинга работы администраторов, в то время как чек-лист тайного посетителя служит эффективным способом для оценки качества сервиса с внешней точки зрения.

Не забудьте, что контроль - это не только проверка, но и постоянное совершенствование, стремление к улучшению.

Наша компания автоматизирует проверки по чек-листам и оптимизирует бизнес-процессы контроля качества для компаний по всей России. Электронные чек-листы на платформе 1С:Предприятие позволяют проводить проверки и мобильные аудиты быстро, надёжно и с минимальными затратами времени. Кроме того, мы принимаем заказы на разработку индивидуальных мобильных приложений.

Автоматизируйте управление своим фитнес-центром с помощью МЕРАСОФТ Чек-лист и выведите свой бизнес на новый уровень!