Путаница в рабочих процессах, невыполнение плана продаж, несовпадение понятий о сервисе? Если это происходит, значит организация не имеет единых стандартов работы и медленно, но верно проигрывает конкурентную борьбу на рынке.
До 1946 года многие компании работали по своим правилам. Таким образом, оценка качества товара или продукта могла сильно разниться. Чтобы упорядочить бизнес-процессы и придумали ISO или международные стандарты качества.
Кстати, термин берет свои корни от греческого «isos», что означат – «равный».
Для каждой сферы они индивидуальны и имеют свою маркировку. Например, ISO серии 27001 регламентирует стандарты информационной безопасности. В России действуют национальные стандарты, разработанные еще в СССР или ГОСТы.
Самый известный перечень стандартов – ISO 9000. В общих чертах это принятая участниками организации договоренность по поводу управления на производстве, которая нужна для создания товаров надлежащего качества.

Рис.1. Число сертификатов ISO-9001 по странам за 2021 год

Кроме очевидных плюсов, таких как стандартизация процессов и повышение их эффективности, внедрение ISO дает следующие «профиты»:

• Вовлечение сотрудников в работу и прозрачная система мотивации на 11%;
• Повышение ответственности сотрудников на 19%;
• Улучшение управляемости на 7%;
• Возможность выхода на международные рынки, где наличие сертификата – обязательное требование.

Возможность выхода в сектор, который регулируется государственной властью.

Чтобы получить сертификат ISO, нужно внедрить систему менеджмента качества (СМК). Основываясь на заранее выполненном отчете об анализе существующей системы необходимо разработать план создания системы.

1. Создание подразделения и назначение ответственного исполнителя или группу исполнителей по вопросами СМК.
2. Разработка и оформление «Руководство по качеству» для организации. Оно должно включать в себя разделы, которые перечислены в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и их расшифровку. В них будет сообщаться о готовности организации соблюдать стандарты в определенных условиях этой организации или в рамках проекта.
3. Регламентирование процессов разработки, создания или адаптации ПО и автоматизированных систем.
4. Распределение ответственности исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта.

Предоставление подготовленных документов в консалтинговую фирму, которая имеет лицензию, для инспектирования и выдачи сертификата о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
В каждом конкретном проекте индивидуальный перечень и порядок выполнения работ.
Сертификат ISO выдается на 3 года, потом потребуется пройти процедуру получения снова.
Перед решением о сертификации СМК верным решением будет провести серию внутренних мобильных аудитов в приложении МЕРАСОФТ Чек-лист.
Наша специализация — автоматизация процессов контроля качества в разных отраслях. Мобильное приложение и электронные чек-листы 1С заказчиков позволяют создать высоко эффективную систему проверок.
Работая с клиентами из реального сектора, мы постоянно получаем обратную связь и новые практические идеи для развития продукта. Вы получаете оперативный доступ к достоверным данным онлайн. Блок готовых отчетов в МЕРАСОФТ Чек-лист отвечает самым современным запросам.